Šest nasvetov za upravljanje in reševanje sporov

Reševanje sporov na miren in samozavesten način je umetnost. Vsi ne imamo teh spretnosti, ta orodja, s katerimi se spopadamo z razlikami, usmerjamo dialoge, da bi dosegli sporazume in zmanjšali napetosti. Kljub temu lahko verjamemo, da se te spretnosti lahko naučijo, usposobijo in dvignejo, pa tudi ustrezne vodje na tem področju.

Kdo ni doživel nobene razlike? Kdo ni videl kompleksne situacije, da bi moral rešiti razliko z delovnim partnerjem, družinskim članom ali celo z našim partnerjem? Konflikti nas ne smejo prestrašiti ali napolniti z nasprotujočimi se napetostmi in čustvi.

Včasih so odličen način za izjemen napredek v našem življenju. Omogoča nam, da varno ravnamo z obrambnimi položaji, vendar pa vemo, kako dati v določenih delih olajšati sporazume, doseči rešitev, ki je primerna za obe strani. Učenje, ki tovrstno dinamiko prinaša, je lahko brez dvoma zelo pozitivno.

Odličen način za reševanje sporov je naučiti se pogajati. Dejavniki, kot so aktivno poslušanje, samozavest in komunikacijske spretnosti, so več kot potrebna orodja za uspeh v teh situacijah.

O tem, kaj je odvisno od sposobnosti reševanja konfliktov

V socialni psihologiji so bili konflikti vedno zanimivi in ​​relevantni. Tako so avtorji, kot sta Kurt Lewin in njegove študije o skupinski dinamiki, postavljeni kot hrbtenica, ki jo lahko vsi naučimo rešiti te situacije..

Po drugi strani pa je v tem kontekstu ugotovljeno, da je sposobnost uspešnega reševanja konflikta odvisna od sposobnosti vsakega posameznika, da nadzoruje stres, pa tudi od svojih čustev..

Pravzaprav so zdravniki Jamil Zaki, Kelly Hennigan in Jochen Weber z univerze Columbia leta 2010 izvedli študijo, ki jih je pripeljala do tega, da so odkrili številne ključne vidike obvladovanja konfliktov. V skladu s tem delom, da bi se uspešno soočili z vsemi neskladji, moramo usposobiti naslednje vidike:

• Razvijte dobro sočutje.
• Kontrolna napetost: Če ste sposobni hitro obvladati stres, medtem ko ostanete pozorni in mirni, lahko natančno berete in interpretirate verbalno in neverbalno komunikacijo drugega.
• Nadzor čustev in vedenja:  Če ste sposobni obdržati nadzor nad svojimi čustvi, lahko svoje potrebe sporočite brez groženj ali zastraševanja (in brez fizičnega ali verbalnega napada)..
•  Bodite pozorni: Šele takrat lahko odkrijete svoja čustva in poslušate, kaj piše.
• Zavedajte se različnih in jih spoštujte: Če se izogibate nespoštljivim besedam in dejanjem, boste težavo hitreje rešili.

Ključi za upravljanje in reševanje sporov

Vsak konflikt hrani množica kompleksnih čustev: jeza, strah, jeza, negotovost, frustracija ... Prva stvar, ki jo bomo morali rešiti, je mirna. To je utišanje vsega tega ciklona notranjih občutkov, da bi videli stvari z večjo jasnostjo in ravnotežjem.

Šele ko bo naš um tih, bomo našli dovolj varnosti za uspeh in varnost.

1. Bodite pozorni in poslušajte

Ko poslušamo, se bolj povežemo s situacijo. Na ta način smo odkrili več vidikov, več podrobnosti ... Nanašamo se na vse tiste informacije, ki presegajo besede, kot so čustva drugih in bistveni neverbalni jezik..

Poslušajte in poslušajte, znajte, kaj je v ozadju določenega vedenja ali vedenja. Vse informacije, ki jih lahko dobite z odprtjem ušes, oči, čutov in srca, bodo zelo koristne za doseganje možnih sporazumov.

2. Prednostna naloga je reševanje konflikta, ne da bi videli, kdo ima prav

Ne gre za zmago ali izgubo v razpravi, ampak za ohranjanje odnosa in napredovanje. Za to je bistvenega pomena spoštovanje do druge osebe in njihovega stališča.

3. Brez skrivnosti iz preteklosti se osredotočite na tu in zdaj

Če boste še naprej zasidrali v nezadovoljstvu preteklosti, bo to vplivalo na vašo sposobnost, da vidite trenutno realnost. Če se želite premakniti naprej, se boste morali osredotočiti na trenutek (tukaj in zdaj) in rešiti trenutno težavo, namesto da bi gledali v preteklost.

4. Če se temu lahko izognete, ne dajte prostora konfliktu

Reševanje konflikta je lahko izčrpno, zato se potrudite, da se temu izognete, če ga lahko resnično naredite, še posebej, če to ni pomembno..

5. Morate biti pripravljeni odpustiti

Konflikta ni mogoče rešiti, če niste pripravljeni odpustiti ali pa ne morete odpustiti. Če se ne boste znebili potrebe po "kaznovanju" drugega, ne boste mogli pravilno upravljati razlik.

Zavedajte se, da je v vsakem sporu, neskladju ali konfliktu potrebno v nekem pogledu dati rešitev.

6. Včasih morate pustiti, da se stvari zgodijo

Včasih je nemogoče doseči sporazum. Zdaj pa dobro, "Dva se ne prepirata, če ne želita", zato je morda dobra izbira, da se nekateri izključijo in nadaljujejo, ne da bi spustili spor na osebno.

Čeprav to ni vedno mogoče ali priporočljivo, je to lahko možnost za premagovanje manjših nesoglasij in konflikt ne raste in postane nekaj zelo pomembnega.

Če zaključim, več kot to predvidevajo mnogi, v konfliktu ni zmagovalcev ali poražencev. Obstajajo ljudje, ki se spopadajo z nasprotujočimi si čustvi in ​​neskladnimi stališči. Uspeh je vedno v tem, da lahko dosežemo dogovor za obe strani.

Ponos, ta velik generator konfliktov V psihologiji sta bili opredeljeni dve vrsti ponosa, pozitivni in negativni. Pozitivno se imenuje samospoštovanje in samozavest ter odličen negativ. Preberite več "