Kritična incidentna tehnika, kaj je in kako se uporablja

Tehnika kritičnih nezgod (TIC) je kvalitativna raziskovalna metoda ki se uporablja od prve polovice 20. stoletja. Je orodje, ki se trenutno uporablja za ocenjevanje izkušenj in vedenja na različnih področjih, od trženja do zobozdravstva ali zdravstvene nege.

Natančneje, tehnika kritičnih incidentov je bila koristna za ocenjevanje zagotavljanja storitev. V tem članku bomo videli, kaj je kritična incidentna tehnika, kako je nastala in kako jo lahko uporabimo.

• Sorodni članek: "Psihologija dela in organizacije: poklic s prihodnostjo"

Kaj je kritična incidentna tehnika?

Čeprav gre za kvalitativno raziskovalno tehniko, si tehnika kritičnega incidenta prizadeva razumeti in predstavljajo izkušnje in dejanja ljudi v svojem okolju, v situacijah, ki se pojavljajo v vsakdanjem življenju. Kvalitativna tehnika, ki presega hipoteze, je raziskati raziskovalni problem, ki bo na koncu omogočil oblikovanje hipotez..

To je orodje za zbiranje dokazov, ki je bilo sistematizirano na pomemben način za izgradnjo znanstvenega znanja.

• Morda vas zanima: "15 vrst raziskav (in funkcij)"

Njegov izvor

Kot raziskovalno tehniko so IKT prvič opisali leta 1954 ameriški psiholog John C. Flanagan. Slednji ga je opredelil kot sklop postopkov za zbiranje neposrednih opazovanj človeškega vedenja, katerih cilj je podpreti potencial teh opažanj za reševanje težav..

Z drugimi besedami, po mnenju Flanagana lahko kvalitativno raziskovanje, ki temelji na opazovanju in anekdotnem zapisu, sistematiziramo tako, da razumemo pojav in ponudimo odgovore na morebitne probleme..

Prvič, ko je bila kritična incidentna tehnika uporabljena na sistematičen način, je bila v okviru ameriških letalskih storitev v okviru druge svetovne vojne. Natančneje, služil je za oceno dejavnosti pilotov.

Poročila preko TIC so dala veliko bolj popolno zamisel o učinkovitem in neučinkovitem vedenju pilotov. Natančneje, tehnika je omogočala analizo dogodkov, ki so določali učinkovitost ali neučinkovitost vedenja (dogodki, ki so pokazali razliko med tem, ali so bili učinkoviti ali ne). Ti dogodki so bili imenovani »kritični incidenti«.

Po drugi svetovni vojni je bila ta tehnika razširjena na vrednotenje storitev in dejavnosti mnogih drugih vrst.

5 stopenj tehnike kritičnega incidenta

Flanagan je razvil pet korakov, ki so potrebni v času uporabe tehnike kritičnega incidenta. Ti koraki so tisti, ki se na splošno uporabljajo v mnogih kvalitativnih raziskovalnih tehnikah, ki temeljijo na opazovanjih in anekdotnih podatkih; Razlika je v tem, da IKT posebno pozornost namenja incidenti, ki se štejejo kot odločilni dejavniki za nastajanje določenega položaja, vedenja ali pojava.

Pet korakov, ki jih je opredelil Flanagan, so naslednji.

1. Opredelite glavne cilje

Prva stvar je zastavite raziskovalno vprašanje, iz katerih so predlagani glavni cilji opazovanja. Na primer, cilj je lahko analizirati potrebe potnikov na podlagi poznavanja njihovih nalog in dejavnosti. Ali pa spoznajte kritične dogodke, da bi ustvarili socializacijo in poslovno prilagodljivost v določenem delovnem okolju.

2. Ustvarite postopek

Nato je treba opisati posebne korake ukrepanja. Načeloma gre za določanje, katere konkretne situacije bodo upoštevane. Prav tako je treba priznati, da so lahko incidenti pozitivni ali negativni in da je treba ugotoviti, kateri bodo ocenjeni. Prav tako, opredeliti, kdo in koliko opazovalcev in informatorjev bo, Na splošno se iščejo ljudje, ki poznajo okolje.

3. Zberite podatke

Podatki se lahko zbirajo na različne načine. Lahko jih na primer zberemo s skupinskimi ali individualnimi razgovori, vprašalniki, anketami ali obrazci za mnenje. Če gre za neposredno opazovanje, je treba o vseh ugotovljenih dogodkih čim prej poročati, da se zagotovi zanesljivost in natančnost. Zbirka približno 100 kritičnih incidentov se običajno šteje za pomembno.

4. Analizirajte podatke

Ko so podatki zbrani, je naslednji korak analiza. To pomeni, da jih opisujemo in prevajamo na način, ki nam omogoča, da jih uporabimo za reševanje problemov. Podatke je mogoče analizirati glede na teoretični okvir, ki se nanaša na opazovano okolje in cilje opazovanja, ali pa jih je mogoče predstaviti z različnimi kategorijami, da se opredelijo različne težave in rešitve..

5. Razlaga in poročanje rezultatov

Nazadnje, ker so bili podatki analizirani in organizirani s skladnostjo, ki je povezana s cilji opazovanja, je potrebno prepoznavanje potencialov in tudi posnemanje raziskav.

Ta zadnja faza obsega generiranje splošnega poročila, katerega jezik je prilagojen ciljnemu občinstvu, s poudarkom na delih, ki nam omogočajo uporabo podatkov za razumevanje določenega pojava in ponujanje rešitev za njihove probleme. Za IKT je zelo pomembno ohraniti preglednost in jasnost pri poročanju o doseženih rezultatih in sklepih.

Bibliografske reference:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Kritična incidentna tehnika: uporabno orodje za izvajanje kvalitativnih raziskav. Revija za zobozdravstvo. 27 (3): 299-304.