6 ključev za upravljanje konfliktov v podjetju

Podjetja so vedno okolja, ki temeljijo na usklajenem delu, ki ima dobre stvari in slabe stvari. Dobra stvar je, da lahko koordinacija ekip in oddelkov ustvari velike stvari zaradi ustvarjenih sinergij, in slaba stvar je, da potreba po organizaciji olajšuje pojav konfliktov med skupinami in ljudmi.

Zato je ključnega pomena, da vodje vseh organizacij razvijejo kompetence za obvladovanje konfliktov. Če se soočimo s to vrsto težav, rešitev nikoli ni tako preprosta, kot da bi vse delovalo popolno ali da bi sprejeli odločilne ukrepe enostransko.

• Sorodni članek: "7 funkcij in vlog psihologov podjetja"

Kako izboljšati obvladovanje konfliktov v organizacijah

Vsaka organizacija je edinstvena in ima svoje delovno okolje, vendar to ne pomeni, da ni osnovnih pravil za obvladovanje konfliktov, ki bi jih bilo treba vedno upoštevati. V naslednjih vrsticah bomo videli drugače ključne ideje za obvladovanje konfliktov v podjetju in nasvete za njihovo uporabo.

1. Ne oživljajte starih konfliktov

Konflikti v kontekstu podjetja se ne pojavljajo abstraktno, temveč se pojavljajo skozi človeška bitja mesa in krvi s svojimi lastnimi motivi in ​​čustvi. Zato moramo preprečiti možnost izkoriščanja sedanjega konflikta za oživitev starih zamer, nekaj bolj pogosto, kot se zdi, tudi v poklicnem okolju.

Zato je treba ustaviti spremembe teme in vztrajati, da se vsi osredotočijo na trenutni problem, saj je njegov pomen potreben.

2. Vedeti, kako posredovati in zavzeti stališče nevtralnosti

Pomembno je empatizirati in priznati občutke, ki jih doživljajo vpleteni ljudje, vendar je pomembno, da se ne izpostavljamo izrecno v korist ene od strank, ker preprosto dejanje delovanja, ki lahko izniči našo sposobnost posredovanja.

Zagotoviti moramo, da se to, kar počnemo pri posredovanju, obravnava v okviru skupnega interesa, ki presega individualnosti.

• Morda vas zanima: "Zadovoljstvo pri delu: 7 načinov za izboljšanje"

3. Zahtevajte vrednost vmesnih rešitev

Večkrat predlagane rešitve nikogar ne prepričajo, ker ne postanejo točno to, kar ste želeli. Vendar pa moramo vedeti, kako narediti zamisel, da je dragocen dosežek vmesne rešitve, pri kateri vsakdo pridobi malo in hkrati prinaša malo..

Razlog za to je, da to omogoča ohranjanje enotnosti ekipe, ne da bi kdorkoli kdorkoli ničesar dolžan, dolgoročno pozitivno vpliva na vse.

4. Nihče ne želi biti "poraženec"

Obstajajo časi, v katerih je za rešitev spora treba plačati odškodnino vsem vpletenim, čeprav je za nekatere simbolično. Na ta način strah, da ga vsi vidijo kot znak šibkosti, je razbremenjen to lahko postavi precedens, tako da se v prihodnosti njihove potrebe in cilji ne bodo upoštevali.

• Morda vas zanima: "11 vrst konfliktov (in kako jih rešiti)"

5. Izhajati moramo iz vrednot podjetja

Če ne želite posredovati nekonsistentne podobe o tem, kaj je organizacija, je ključnega pomena, da ne sprejmete ukrepov, ki gredo vrednote organizacije.

Če se v podjetju uveljavlja sodelovanje in se individualizem zavrača, ni smiselno reševati nekaj za zaprtimi vrati, ko govorimo le z nekaj predstavniki strank, ki so vpletene v konflikt, na primer. V nasprotnem primeru se negotovost napaja in poroča, da je podjetje nestabilno okolje, v katerem je bolje, da ni veliko upanja..

6. Treba je poskrbeti za to, kar je povedano in kaj je storjeno

Drug vir morebitnih neskladij je povezan z reševanjem konfliktov samo z besedami, ne da bi se to prevedlo v konkretne ukrepe. To naj bi bilo napak, da bi te težave neuradno rešili prek neformalnih kanalov, ki škodujejo delovnemu okolju.

Kako pridobiti izkušnje na tem področju?

Kot vedno se dogaja v vsem, kar je povezano s sposobnostmi, ki se uporabljajo v podjetju, upravljanje konfliktov je treba izpopolniti predvsem v vsakodnevnem delu v organizacijskem kontekstu. Na srečo obstajajo tudi programi usposabljanja, posebej namenjeni usposabljanju za tovrstne intervencijske ukrepe v skupinah.

Dober primer tega je specializacijski tečaj o upravljanju konfliktov v organizacijah, Institut de Formació Contínua IL3 (Universitat de Barcelona), odlična pobuda, ki ima 3 ECTS in se začne 13. novembra 2018 v Barceloni.

Temelji na izkustveni metodologiji za pomoč pri uporabi znanja, ki ga delijo strokovnjaki, ki organizirajo tečaj in rešujejo tovrstne probleme na najbolj zadovoljiv način, ob upoštevanju vrednot podjetja, v katerem delajo, ter temeljna orodja mediacije. Če želite več informacij o tem programu, kliknite to povezavo.