Socialno-psihološko usposabljanje za spodbujanje uporabe strategij reševanja sporov

Cilj socialnopsihološkega usposabljanja je spodbujanje pogojne uporabe strategij reševanja konfliktov v upravnem odboru tehnične organizacije, ki se nahaja v provinci Villa Clara na Kubi. V stikih z vodstvom te organizacije je zanimanje za obravnavo strategij reševanja konfliktov za izboljšanje delovanja upravnega odbora pri obravnavanju konfliktov, ki so predstavljeni v notranji dinamiki in odnosih z okoljem. organizaciji. Vzorec je sestavljalo 12 članov upravnega odbora. Sociopsihološko usposabljanje je sestavljeno iz treh faz: diagnoze, faze intervencije in stopnje preverjanja, ki so bile razvite v 11 sejah skupinskega dela. Med uporabljenimi metodami in tehnikami so: Opažanja, intervjuji, vprašalniki, igranje vlog, sociodrama, debata in analiza situacij; pomagati jim z individualno samoanalizo. Dobljeni rezultati kažejo, da je socialno-psihološko usposabljanje okrepilo nepredvideno uporabo strategij reševanja konfliktov v upravnem odboru organizacije. Ključne besede: Socialno-psihološko usposabljanje, strategije reševanja sporov, komunikacija, organizacija.

Hranite branje tega članka PsihologijaOnline, če želite izvedeti več o Socialno-psihološko usposabljanje za spodbujanje uporabe strategij reševanja sporov.

1. Uvod
2. Razvoj
3. Analiza rezultatov
4. Sklepi

Uvod

Organizacije so ustvarjene in jih sestavljajo ljudje. Njegov raison d'être je olajšati doseganje skupnih namenov. Struktura vsake organizacije mora služiti potrebam tistih, ki jo oblikujejo. Ustrezno smer je treba povzeti tako, da olajšuje doseganje skupnih namenov z uporabo ustreznih metod.

Zato je pomembno upravljavci vlakov organi upravljanja organizacije, tako da ustrezno opravljajo svojo funkcijo. Eden od načinov za to je Socialno-psihološko usposabljanje, ki je usmerjena v dvig sposobnosti razvoja in aktivnega in zavestnega delovanja osebnosti pred socialnimi zahtevami; to je, da optimiziramo posebnosti teme, hkrati z delovanjem skupine.

Sociopsihološko usposabljanje ima kot osnovo T skupine, ki so se pojavile v ZDA leta 1940 in imajo izrazit pomen in metodološko vrednost. Te skupine so se razvile in povzročile Skupine za občutljivost in instrumentalno usposabljanje. Prvi, ki je poskušal izboljšati podobo samega sebe s sodelovanjem udeležencev v sistemu avtentičnih medosebnih odnosov. Drugi cilj je bil usmerjati udeležence k učinkovitejšemu sodelovanju v skupini.

Sociopsihološko usposabljanje je metoda psihološkega posredovanja, v katerem so specifični načini prenosa in asimilacije znanja, spretnosti in načinov dela ki usposabljajo ljudi, usposobljene za učinkovito upravljanje posebnih socialnih zahtev. Vsak udeleženec lahko strukturira nove motivacije, najde usmeritve, se nauči nekaj novega in zna samocenjevati in ceniti vedenje skupine..

M. Vorwerg, ki ga navaja Guerra y Segura (1998), navaja, da je ne glede na to, ali so določene psihične funkcije ali strukture bistvenih komponent usposobljene glede na določeno vedenje, učinkovitost prizadevanja za spreminjanje z usposabljanjem odvisna od natančnosti reprodukcija psihološke strukture zahteve v simulirani situaciji, izkušnje, ki jo imajo udeleženci, začetnega stanja strukture, ki je diagnosticirana v »individualni obliki dejavnosti«. Poleg učne sposobnosti predmetov, trajanja usposabljanja (10-15 ur), učinkov, ki izhajajo iz usposabljanja (spalni in motivacijski) in končno socialnih pogojev uspešnosti za optimalno vedenje v realnih pogojev življenja.

Oscar J. Blake, ki ga navaja Guerra y Segura (1998), obravnava socialno-psihološko usposabljanje kot metodo usposabljanja, ki omogoča izboljšanje dejavnosti upravljanja. Usposabljanje, ki je usmerjeno k zadovoljevanju potreb, ki jih morajo organizacije vključiti v znanje, spretnosti in stališča svojih članov, da prispevajo k prilagajanju novih notranjih in zunanjih okoliščin.

Eden od vidikov, na katere je ta metoda vplivala, je reševanje konfliktov in strategije, ki se uporabljajo za to.

Vsak vodja uporablja velik del svojega časa za reševanje in odzivanje na nepričakovane konflikte. Konflikti se ne pojavljajo samo zato, ker neučinkoviti upravljavci ignorirajo določena vprašanja, dokler ne postanejo konflikti, ampak tudi zato, ker usposobljeni upravitelji ne morejo predvideti vseh posledic ukrepov, ki jih izvajajo..

Zaradi pomembnosti uporabe strategij za reševanje konfliktov v izrednih razmerah za ohranjanje notranjega ravnovesja organizacije in odnosov, ki jih vzpostavlja z okoljem; predlaga se spodbujanje pogojne uporabe strategij reševanja konfliktov v upravnem odboru, organizaciji, v kateri se izvaja socialno-psihološko usposabljanje. Zato se predlaga naslednje Posebni cilji:

• Diagnosticirati za strategije reševanja konfliktov in izrednih zaposlitev istega.
• Izboljšajte strategije reševanja konfliktov pri zaposlovanju, s socialno-psihološkim usposabljanjem članov upravnega odbora.
• Preveri zaposlitve strategij reševanja konfliktov, ko se razvije socialno-psihološko usposabljanje.

Nujno je treba opredeliti bistvene vidike v zvezi s konflikti in strategije reševanja istih, na katerih temelji sedanje delo.

Družbe so heterogene in vsi ljudje ne delijo istega sveta v družbi. Posamezniki, razredi in poklicni interesi so lahko v konfliktu, ker so njihovi cilji in načini delovanja v nasprotju.

Zato je eden od vidikov, ki je neločljivo povezan z življenjem organizacije, konflikt; ki je bila obravnavana iz različnih stališča:

• Tradicionalni: Predvideva se, da so vsi konflikti negativni in se jih je zato treba izogibati. Konflikt se obravnava kot disfunkcionalni rezultat slabe komunikacije, pomanjkanje odprtosti med ljudmi in pomanjkanje menedžerjev, da bi se lahko odzvali na potrebe in želje zaposlenih. To stališče ustreza stališčem, ki so prevladovala glede vedenja skupin v 30-ih in 40-ih letih 20. stoletja..
• Človeški odnosi: Ugotovljeno je, da je konflikt naravna pojavnost v vseh skupinah in organizacijah in se zavzema za sprejem konflikta, navaja, da ga ni mogoče odpraviti in da so časi, ko je to koristno za uspešnost skupine. To stališče je prevladovalo v teoriji konflikta od konca 40. do sredine 70. let 20. stoletja.
• Interakcionist: Spodbuja konflikt na podlagi tega, da je harmonična, mirna in kooperativna skupina nagnjena k statičnosti in nezmožnosti, da bi se odzvala na njihove potrebe po spremembah, inovacijah. Zato je glavni prispevek spodbuditi vodje skupin, da ohranijo minimalno in stalno raven konfliktov, zaradi česar je skupina uspešna, samokritična in ustvarjalna..

V knjigi "Uprava: teorija in praksa" Stephen P. Robins (1994) konflikt definira kot proces, ki se začne, ko ena stranka zaznava, da je druga stranka negativno vplivala na to, kar ocenjuje prvi del. Ta koncept omogoča prilagajanje raznolikosti konfliktnih situacij in njihovo intenzivnost v delovnem kontekstu.

Za obravnavo konflikta je opredeljenih pet namenov, za katere drugi avtorji imenujejo strategije za reševanje konfliktov. To so:

• Tekmujejo, kadar želi oseba zadovoljiti svoje interese, ne glede na vpliv, ki ga imajo na druge ljudi, vpletene v konflikt.
• Izogni se: Oseba lahko prepozna, da obstaja konflikt in ga želi umakniti ali zatreti.
• Prosim: Ko stranka poskuša pomiriti svojega nasprotnika nad svojimi interesi, stranka žrtvuje svoje interese.
• Sodelujte: Če želijo stranke v sporu osebno zadovoljiti pomisleke vseh strank, je namen strank rešiti spor z razjasnitvijo razlik, namesto da bi vnašali različna stališča (win-win)..
• Dogovor s koncesijami: Vsak del konflikta poskuša nekaj dati, sodelovanje poteka, kar vodi do vmesnega rezultata. Ni zmagovalca ali poraženega.

Pri spopadu s konfliktom je pomembno, da se ne upošteva, da obstaja edinstvena strategija, s katero je mogoče rešiti vsakogar, ampak da je treba upoštevati raznolikost vidikov, ki so značilni za vsako izmed okoliščin, in posebno analizo, ki omogoča prilagoditi strategijo trenutnim razmeram, odvisno od uporabe, ki jo imajo. Če povzamemo, to se nanaša na pogojno uporabo strategij reševanja sporov.

Kenneth Clocke in Joan Goldsmith (1995), ki temeljijo na strokovnih izkušnjah, ponujajo določene uporabe za vsako strategijo:

• Izogni se: ko se zadeva zdi nepomembna; da se ohladi, zmanjša napetost ali obnovi mir; tangencialno ali simptomatsko.
• Tekmujejo: doseči odločne in hitre ukrepe; v sili; okrepiti nepriljubljena pravila in disciplino.
• Prosim: Če je nekdo narobe ali da dokaže, da je eden razumen; doseganje kreditov; da bi ohranili harmonijo ali se izognili lomljenju.
• Dogovor s koncesijami: Ko so vaši cilji zmerno pomembni; doseči začasno prilagoditev zapletenih vprašanj; doseči hitre rešitve pod časovnimi pritiski.
• Sodelujte: Ko je cilj učiti se; kadar so potrebne dolgoročne rešitve; pridobiti zavezo s sprejemanjem soglasnih odločitev; spodbuditi enega ali oba udeleženca.

Komunikacija ima ključno vlogo pri nastanku konfliktov in obnašanju, ki se upošteva pri uporabi strategij za rešitev, ki naj bi bila namenjena

Komunikacija je definirana kot proces, s katerim ljudje poskušajo deliti pomen s prenosom simbolnih sporočil. Ta opredelitev vključuje tri bistvene točke: ljudje in zato, da bi razumeli sporočilo, morate poskusiti razumeti, kako se ljudje povezujejo; sestoji se iz delitve pomena, kar pomeni, da morajo ljudje sprejeti definicije besed, ki jih uporabljajo; je simbolična, zvoki, kretnje, črke, številke in besede predstavljajo ali so samo približek idej, ki jih uporabljate.

Dejstvo, da obstajajoMotnje, ki omejujejo razumevanje sporočila emitirani (ovire) negativno vplivajo na komunikacijski akt. V interakciji, ki jo vzpostavi pošiljatelj-prejemnik, lahko prisotnost teh komunikacijskih ovir v konfliktni situaciji izkrivlja podobo, ki jo ima vsaka stranka v zvezi s konfliktom, in tisto, ki jo ima vsaka od njih v zvezi z drugo v razmerah obraz Zato je treba zmanjšati obstoj komunikacijskih ovir, da bi zagotovili, da se položaj konfliktov dojema kot čim manj izkrivljen, položaj drugega glede na nasprotnika in v zvezi s konfliktom ter tudi s strategijo, ki uporablja v teh okoliščinah. Vse to bo vplivalo na uspeh komunikacijskega procesa in posledično na rešitev konflikta.

Razvoj

Za razvoj socialno-psihološkega usposabljanja je bila izbrana skupina 12 članov upravnega odbora študijske organizacije, ki so vsi pokazali zanimanje za sodelovanje v isti organizaciji..

Sociopsihološko usposabljanje je zasnovano v 3 fazah s 11 sejami ur in pol skupinskega dela. Diagnostična faza je obsegala 3 seje, intervencijo s 6 sejami in opazovanje z 2 sejama, izvedenima 5 tednov po intervencijski fazi. Seje imajo tedensko frekvenco in trajajo 2 uri.

Diagnostična faza Njen cilj je bil diagnosticirati strategije reševanja konfliktov in nepredvidene zaposlitve istega. Z nalogami: opazovanje upravnega odbora; delovne skupine; uporabljajo tehnike, ki omogočajo identifikacijo strategij za reševanje sporov in komunikacijskih ovir; analizirati rezultate, pridobljene v tehniki; predlog za intervencijo ob upoštevanju doseženih rezultatov.

Stopnja intervencije. Cilji: spodbujanje potencialne uporabe strategij za reševanje sporov; olajšati zmanjšanje ovir za diagnosticirano komunikacijo. Z nalogami: Izvajati delovne tehnike za razvoj sej; analizirati rezultate opravljenih tehnik.

Stopnja preverjanja. Cilj: preverjanje uporabe strategij za reševanje konfliktov v izrednih razmerah. In zmanjšanje komunikacijskih ovir. Z nalogami: Izvajajo skupinska dela, kjer se pričakovane spremembe preverijo z realizacijo tehnik; primerjajte rezultate diagnostične faze in faze preverjanja.

Analiza rezultatov

Diagnostična stopnja: Ugotovljeno je bilo, da so v konfliktnih situacijah najpogosteje uporabljene strategije upravnega odbora pri delu v ekipi: sodelovanje v 59,6% primerov in izogibanje uporabi 29,8%, v ostalih konfliktnih situacijah. predstavljene strategije se uporabljajo za konkuriranje, prosim in reševanje koncesij, pri čemer nobena od njih ne dosega več sto pomembnih.

Ko se vodstvo sooča s konfliktnimi situacijami na individualni osnovi, so najpogosteje uporabljene strategije: sodelujte, tekmujte in prosim.

Opredeljen je tudi obstoj ovir za komuniciranje: navada slabega poslušanja pri 83,3% oseb; ocenjevanje za 50,0%; čustva za 25,0% in stereotipi za 8,33%. Fizične ovire prizadenejo 100% predmetov in so predstavljene v celotni fazi.

Kadar je prisotnost komunikacijskih ovir očitna pri predmetih in v zunanjem okolju, kjer potekajo zasedanja skupinskega dela; sklenjeno je, da se v intervencijski fazi vključita dve delovni skupini za spodbujanje njihovega zmanjševanja in spodbujanje razvoja socialno-psihološkega usposabljanja za uporabo strategij reševanja konfliktov..

Stopnja preverjanja: Postalo je jasno, da so strategije, ki jih upravni odbor najbolj uporablja pri delu v ekipi; sodelovalo 49,6%, konkuriralo 20,8% in uredilo s koncesijami 18,7%. Ostale strategije ne dosežejo več sto pomembnih v pogostosti uporabe. Strategije za reševanje konfliktov se uporabljajo v 84,37% konfliktov; in ne nepredvidljivih 15,62%.

Ko delamo individualno, so najpogosteje uporabljene strategije reševanja konfliktov: sodelujte s koncesijami, tekmujte in prosim.

The osebne komunikacijske ovire manifestirajo se na naslednji način: vrednotenje pri 18,18% predmetov; stereotipizacijo za 9,09% in navado slabega poslušanja 45,5%. 81,81% vprašanih poroča, da jih fizične ovire prizadenejo.

Če primerjamo rezultate v eni fazi in drugo, ugotovimo, da se število subjektov, ki uporabljajo strategije reševanja konfliktov, povečuje, sodeluje, ureja s koncesijami in tekmuje. Zmanjšajte število predmetov, ki jih uporablja strategija reševanja sporov. Očitno je, da subjekti vključujejo strategije reševanja sporov, ki jih niso uporabili v diagnostični fazi. Število primerov, v katerih se strategije reševanja konfliktov uporabljajo naključno, se povečuje. Zmanjšujejo osebne ovire komunikacije, ki se kažejo v delu teh vodij, zlasti tistih, ki se nanašajo na navado slabega poslušanja in vrednotenja; tisti, ki se nanašajo na čustva, niso več prisotni. Zmanjša število subjektov, ki poročajo o občutku fizičnih ovir.

Kot skupina poveča uporabo strategij reševanja konfliktov za sodelovanje in reševanje koncesij. Tako kot je uporaba strategij za reševanje sporov v izrednih razmerah.

Sklepi

Sociopsihološko usposabljanje okrepila možnost uporabe strategij za reševanje konfliktov v upravnem odboru organizacije, v kateri smo delali, tako po vrsti strategij, ki se najpogosteje uporabljajo, kot po povečanju njihove uporabe pod pogojem. Na individualni ravni so menedžerji spremenili uporabljene strategije reševanja konfliktov in zmanjšali prisotnost osebnih komunikacijskih ovir..

Ta članek je zgolj informativen, v spletni psihologiji nimamo sposobnosti, da postavimo diagnozo ali priporočamo zdravljenje. Vabimo vas, da se obrnete na psihologa, še posebej na vaš primer.

Če želite prebrati več podobnih člankov Socialno-psihološko usposabljanje za spodbujanje uporabe strategij reševanja sporov, Priporočamo, da vstopite v našo kategorijo Coaching.