Kako podati slabe novice? 12 čustvenih ključev

The slabe novice skoraj vedno povzročajo nelagodje, tako v osebi, ki jo prejme, kot tudi v osebi, ki jo daje. Ustvarjanje posameznika za nekaj dejstev, zaradi katerih se počuti slabo, lahko ustvari občutek nelagodja tako močnega, da vodi do nesporazumov ali ustvarjanja dodatnih težav.

Tudi,, Če verjamemo, da nismo pripravljeni dati te novice, lahko to nalogo preložimo za nedoločen čas da se ne soočamo z nezaželenimi posledicami, če ne vemo, kaj naj rečemo, in to je nekaj, kar bo verjetno negativno vplivalo na osebo, ki jo je treba obvestiti, in na druge udeležene strani (na primer, če delamo v bolnišnici)..

Zato, da bi vedeli, kako ravnati v teh situacijah, je primerno imeti jasne osnovne smernice za ravnanje. Spodaj si lahko preberete nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali vedeti, kako dajati slabe novice.

Nasveti za podajanje slabih novic

1. Prenehajte razmišljati, če smo prava oseba, da jo podarimo

Ta točka je osnovna, saj ni priporočljivo domnevati, da bi morali biti tisti, ki poročajo o slabih novicah. Pomislite na kakovost tega, kar bi lahko bili informator, če vaša poklicna vloga vključuje to vrsto dejanj (v primeru, da opravljate poklic, ko se obrnete na to osebo) in če ni boljših alternativ.

2. Pomislite na naše lastno čustveno stanje

Za objavo slabih novic je dobro, da se upošteva čim več spremenljivk. Zato, Dobro je, da se ustavimo in premislimo, čeprav na kratko, o občutkih, ki jih ta novica ustvarja v nas. Na ta način bomo pridobili določen nadzor nad situacijo, saj bomo bolje spoznali stališča in misli o tej novici, ki jo bo izvedel eden od dveh agentov, ki bodo vključeni v dialog: nas.

Če presodimo, da smo preveč čustveno povezani z informacijami, ki jih bomo dali, lahko razmislimo o vrnitvi na točko 1 in pomislite na druge ljudi, da sporočijo slabe novice.

3. Predvidite reakcijo druge osebe

Tehnično, ta nasvet ne pomeni, da slabe novice pravilno, ampak mora biti del vašega kratkega predhodnega načrtovanja, da počakate na določeno vedenje in pripravite možne rešitve.

4. Izberite trenutek dobro

Ko daš slabe novice, Pomembno je, da nam druga oseba posveti svojo pozornost in da ne nosi intenzivnega čustvenega naboja izhajajo iz nedavnih dejavnosti. Zato, če je mogoče, dobro izberite trenutek, v katerem druga oseba ni preveč stresna ali še posebej razburjena zaradi kakršnih koli okoliščin, saj bi to lahko povzročilo večji čustveni učinek in da se bo ta trenutek spominjal kot še bolj neprijetna izkušnja.

Če ni mogoče izbrati trenutka v bližnji prihodnosti, da bi o tem obvestili drugo osebo, je že od začetka jasno, da imate nekaj, kar morate povedati: ne začnite govoriti o nečem drugem.

5. Poiščite miren in čustveno nevtralen kontekst

V vrstici prejšnje točke, kontekst, v katerem boste dali slabe novice, ne sme imeti motenj in biti tiho. Na ta način bo komunikacija bolj tekoča in ne bo okoljskih stresorjev. Izberite kraj, ki ga imate pri roki, saj morate osebo usmeriti k njemu, ne da bi mu dali novice, samo da bi vas spremljali in predvideli pomen tega, kar se bo zgodilo..

6. Ohranite nekaj bližine z osebo

Tudi če ne vzdržujete prijateljstva s sogovornikom ali sogovornikom, dobro je biti blizu sporočanja novic. Na ta način se bo oseba počutila bolj tolažena in boste bolje razpolagali z njim, če mu bo to pomagalo. Poskusite tudi, da ni ločevanja pohištva in da so vaše oči bolj ali manj na isti višini, da ne opazite asimetrije moči med vami..

Morda vas zanima: "Vodnik, ki ve, kako dati čustveno prvo pomoč"

7. Sedite

Ta nasvet več novic, ki jih želite dati, je bolj pomembno. Sedenje pomeni, da se velik del telesa sprostijo, kar olajša pozornost in po drugi strani pomaga odpraviti nekatere napetosti pred in med dostavo novic. Poleg tega, če sprejmemo relativno sproščeno držo (ne da bi prečkali roke ali noge in se ne nagibamo preveč), je zelo možno, da nas druga oseba posnema, ne da bi se tega zavedala, tako da se bo tudi počutila nekoliko bolj sproščeno..

Po drugi strani, ko druga oseba sedi nali padeš na tla, če se onesvestiš ali opaziš, da zaradi razpoloženja izgubiš moč.

8. Dotaknite se, ne dotikajte se ... ?

Razen če smo nekdo zelo blizu drugi osebi, Priporočljivo je, da se ne dotikajte z roko ali roko tik pred novicami, ker bi se zaradi tega lahko zelo hitro obremenil in se ne more osredotočiti na to, kar govorimo. To lahko storimo, če se nam zdi primerno, potem ko smo jo sporočili, da jo pomirimo.

9. Začnite šteti najpomembnejše, vendar brez nenadne

Bistveno je, da začnete govoriti o informacijah, ki jih morate dati, odkrito, ker bo to vzbudilo vzdušje in bo neskladno z vsem, kar ste storili prej (dejanja, ki se osredotočajo na izražanje pomena tega trenutka). Vendar pa, Priporočljivo je, da se med trenutkom, ko začnete govoriti in ko se imenuje najhujši del novic, premakne nekaj sekund, postopoma uvesti predmet. Zato ni dobro povzeti novic v enem samem časopisnem naslovu.

Ko ste povedali pomembno stvar, lahko podrobnosti kasneje poveste, če menite, da je to primerno in da je druga oseba v položaju, da lahko še naprej posluša.

10. Uporabite nevtralen jezik in objektivno podajte informacije

To, kar bomo povedali, je zelo pomembno, tako da najboljša stvar je, da ne "prefabricirate" stališča ali mnenja, ki jih bomo postavili drugi osebi. Dajanje slabih novic je nekaj, kar je smiselno, ker mora druga oseba poznati ustrezne informacije in jih asimilirati na svoj način.

Poleg tega je lahko dajanje podatkov z našim mnenjem ali stališčem način, da se skrijejo stvari ali dajo pristranske informacije, tudi če se ne zavedamo, ponavadi ponujajo preveč optimistične novice.

11. Ponovite, če je bilo mogoče, kaj se je zgodilo

Ko je bila povedana pomembna stvar, Lahko ponudimo stališče, ki dopolnjuje prejšnje informacije, odprtje več možnosti za upanje. Vendar pa je zelo pomembno, da to storite le, če ste realistični pri dvigovanju teh pričakovanj in resnično verjamete v to, kar govorimo..

Iskrenost in preglednost sta bistveni.

12. Ne bodite čustveno vpleteni, če ne želite tolažiti druge osebe

V trenutkih, v katerih podajamo novice, zagotoviti moramo blaginjo našega sogovornika. Zato je primerno, da se dovolj distanciramo, da ne bi morali eksternalizirati naših lastnih občutkov, druga oseba pa lahko upravlja svoje.

To lahko storite, na primer, ne reagira negativno, če nas druga oseba krivi za to, kar se je zgodilo, ali če se razjezi na nas brez razloga.