Poslušanje aktivira ključ do komunikacije z drugimi

The aktivno poslušanje to je spretnost, ki jo je mogoče pridobiti in razviti s prakso. Vendar pa je lahko težko obvladati, ker morate biti potrpežljivi in ​​si vzeti čas, da ga pravilno razvijete.

Aktivno poslušanje se, kot že ime pove, nanaša na poslušajte aktivno in s polnim zavedanjem. Zato aktivno poslušanje ni poslušanje druge osebe, temveč popolna osredotočenost na sporočilo, ki ga drugi poskuša komunicirati.

Aktivno poslušanje: poslušanje in razumevanje komunikacije z vidika govorca

Čeprav se zdi, da je aktivno poslušanje lahka naloga, ta vrsta poslušanja zahteva napor naših kognitivnih in empatičnih sposobnosti. V komunikaciji je zelo pomembno vedeti, kako poslušati, in čeprav se morda ne zdi tako, v mnogih primerih preživimo veliko časa za to, kar mislimo in kaj pravimo, namesto da aktivno poslušamo druge..

Aktivno poslušanje ni poslušanje pasivno, temveč se nanaša na sposobnost poslušanja ne samo tega, kar oseba izraža neposredno, temveč tudi občutke, ideje ali misli, ki so v ozadju tistega, kar želite izraziti. V aktivnem poslušanju empatija pomembno je biti na mestu drugega, pa tudi čustveno potrjevanje, sprejemanje in povratne informacije, ker mora biti zaslišan brez sodbe in je treba drugi osebi sporočiti, da je bila razumljena. Zato sta dva elementa, ki omogočata aktivno poslušanje, naslednji:

• Psihološka dispozicija: notranja priprava je pomembna, biti v sedanjem trenutku, stalno posvetiti pozornost in opazovati drugo: prepoznati vsebino tega, kar je rečeno, cilje in občutke.

• Izraz da se drugega sogovornika posluša z verbalno komunikacijo, v tako imenovanem funkcijo jezika (Vidim, umm, itd.) in neverbalni jezik (stik z očmi, kretnje, nagib telesa itd.).

Kaj ne storiti v aktivnem poslušanju

Naprej pregledamo nekaj napak, ki se lahko pojavijo pri poslušanju druge osebe:

• Med pogovorom se moti
• Prekinitev zvočnika
• Ocenite to in želite vsiliti svoje zamisli
• Ponudite pomoč prezgodaj in s pomanjkanjem informacij
• Zavrni in ne potrdi, kaj drugi čuti
• Diskvalificirajte, ko podate svoje mnenje
• Povejte svojo zgodbo, namesto da bi poslušali vašo

Signali, ki označujejo pravilno aktivno poslušanje

Obstaja več znakov, ki kažejo drugi osebi, da aktivno poslušate. Spodaj so verbalni in neverbalni signali aktivnega poslušanja, tako da lahko prilagodite svoj komunikacijski slog k boljšemu razumevanju in razumevanju vašega sogovornika.

1. Nebesedni signali

Ljudje, ki aktivno poslušajo, pogosto kažejo naslednje neverbalne znake:

Stik z očmi

The vizualni stik Pokaže drugi osebi, da je pozorna na to, kar pravi in ​​čuti, poleg tega pa lahko pokaže iskrenost. Združevanje očesnega stika z drugimi verbalnimi in neverbalnimi znaki kaže zanimanje za to, kaj druga oseba izraža.

Svetlobni nasmeh

To sogovorniku zagotavlja, da so informacije, ki jih posreduje, dobro sprejete in da ga motivira, da nadaljuje pogovor. Zato deluje kot ojačevalec, poleg sporočila empatije.

Receptivna drža telesa

Položaj daje informacije o pošiljatelju in prejemniku v komunikacijskem procesu. Oseba, ki aktivno posluša nagiba se rahlo nagibati med sedenjem.

Zrcaljenje

The avtomatski refleks o zrcaljenje Vsak obrazni izraz zvočnika je lahko znak pozornega poslušanja. Te izrazne geste kažejo na sočutje in empatijo v čustvenih situacijah. Nasprotno se zdi, da je zavestna imitacija gibov obraza (ne avtomatsko) znak nepazljivosti.

Brez motenj

Aktivni poslušalec ne bo moten, saj je njegova pozornost usmerjena na verbalne in neverbalne signale, ki jih oddaja v poslušalcu..

2. Besedni znaki

Izrazite okrepljene besede ali pohvale

Ta vrsta verbalizacij rKrepijo govor govornika s tem, da posredujete, da potrjuje vaše stališče. Fraze, kot ste "naredili ste zelo dobro", "Všeč mi je, ko ste iskreni" ali "morate biti zelo dobri pri igranju nogometa", kažejo pozornost osebe, ki posluša. Čeprav so lahko ti stavki pozitivni, jih ne uporabljajte pretirano, lahko odvrnejo pošiljatelja.

Parafraza

Parafraziranje se nanaša na Preverite ali izrazite z lastnimi besedami, kar je govornik pravkar rekel. Na ta način lahko pošiljatelj obvesti prejemnika, če je le-ta dobro razumel.Primer parafraziranja je lahko: "Mislite, da ste se tako počutili ...?".

Povzemite

Oseba, ki je obvladala sposobnost aktivnega poslušanja povzeti kaj mu je drugi sogovornik pravkar sporočil. To vam pomaga pojasniti, da razumete stališče drugega, preden izpostavite svoje.

Postavljajte vprašanja

Poslušalec lahko pokaže, da so bili pozorni pri postavljanju ustreznih vprašanj. Tako lahko pojasniti informacije kdo je prejel in pokazal zanimanje za to, kar pošiljatelj poskuša komunicirati.