Kako posredovati v konfliktu, v 5 korakih

Mnogi problemi, ki jih imajo ljudje v zvezi z neuspehom v našem načinu komuniciranja. Zato je pomembno vedeti, kako posredovati v konfliktu; nekaj tako enostavnega lahko uporabimo v mnogih situacijah, v katerih imajo soočeni ljudje več skupnih interesov kot tisti, ki verjamejo.

V tem članku bomo videli nekaj temeljnih nasvetov za posredovanje konfliktov, sporov in srečanj, ki se lahko pojavijo pri delu, v družini, na ulici itd..

• Sorodni članek: "12 nasvetov za boljše upravljanje razprav v parih"

Kako posredovati konflikt v 7 korakih

Sledite tem smernicam, da boste lahko delovali na najboljši način, da se soočite z izzivom posredovanja konflikta. Ne pozabite, da je vsak primer edinstven, in velik del uspeha, ki ga boste imeli, je odvisen od vaše sposobnosti, da svojo strategijo prilagodite specifičnemu kontekstu, v katerem boste posredovali..

1. Osnove za začetek

Pomembno je, da od prvega trenutka upoštevate te temeljne smernice, ki jih lahko uporabite v celotnem postopku mediacije.

Ne pozabite, kaj vedo o vas

Ali poznate ljudi, za katere se prijavljate za mediacijo? Kaj vedo o vas in vaših mnenjih ali prepričanjih?

Če je odgovor na prvo vprašanje "ne", potem se morate predstaviti in naredite svoje namere jasne, to niso drugi, ki pomagajo udeleženim stranem doseči izhod v konflikt, ki škoduje čim manj ali jih celo koristi.

V zvezi z drugim vprašanjem, v kolikor vas že poznajo, morate analizirati, ali lahko katera koli od strani v sporu sumi, da so vaša mnenja ali simpatije na strani stranke, ki jo dojemajo kot sovražnika. V nekaterih primerih celo negativno je, da nekdo na začetku verjame, da boš na njihovi strani, ker boste kmalu zatem občutili razočaranje, ko boste preverili, da to ni nujno. Zato morate dokazati, da jemljete vlogo posredovanja resno, kar kaže, da lahko razumete (čeprav ne nujno delite) stališča vsakega dela.

Bodite jasni glede svojih ciljev in spoznajte konflikt

V času mediacije je zelo pomembno, da je jasno, da moramo poskusiti nimajo izogibnega odnosa do te vrste težav. Tudi če se ne prepirate ali napadate, sodite ali kritizirate drugih, morate uporabiti samozavest, da pokažete, da ste nekdo v istem hierarhičnem položaju kot ostali. Morate komunicirati prek svojega govora in prek svojega neverbalnega jezika, da veste, da je prišlo do konflikta in da veste, da ljudje, s katerimi se ukvarjate, to tudi poznajo.

To pomeni, da vam ni treba pretvarjati, da se nič ne zgodi, niti sprejeti podcenjevalno ali pretirano optimistično stališče, kot da spor ni resničen.

Izraža odnos resnosti, vendar spravne narave

Na splošno mora biti vaš ton resen, čeprav ne rezanje, in vaš neverbalni jezik mora biti odprt in precej sproščen, tako da je ta odnos vsaj malo nalezljiv. Tudi, če vidite, da so ljudje, ki imajo konflikt delijo nekaj svojega neverbalnega jezika, ki nima sovražnih posledic, dobro je, da ga posnemate subtilno; Na primer, nagnite se naprej v stol, namesto da se naslonite na naslonjalo.

2. Vzemite si nekaj časa za pomiritev

Velikokrat je pomembno, najprej pomagati tistim, ki se prepirajo, da se umirijo. Da bi to storil, pojasnjuje, da je ta trenutek namenjen prav temu, da je tiho, brez dolžnosti, da pojasni, kaj se zgodi, dokler ne pride točka, v kateri bi ponovno pridobil samozavest. dovolj za začetek konstruktivnega dialoga.

To ima poleg fiziološkega učinka na stanje ljudi (med drugim tudi to, da se vaš srčni utrip malo zniža in niso tako agresivni), psihološka moč, da predstavlja konec neomejene jeze in začetek čipke..

3. Naj se izrazijo

Po tem, ko ste se predstavili, je čas, da vsaka stranka reče, kaj se zgodi.

Vaše delo mora temeljiti v celoti na tem, kar ljudje, o katerih razpravljamo, ničesar, kar boste povedali, je treba obravnavati kot nalogo, ki je v središče razprave na neupravičen način. Zato je pomembno, da jim dovolimo, da se izrazijo, in jih pozove, da pojasnijo, kaj želijo in kaj jih moti. To je treba storiti, ko se vsi strinjajo z dvema praviloma: ne prekinjajte in ne kršite.

4. Konstruktivno preoblikujte, kar slišite

Ko poslušate vsak del, morate v svojih besedah ​​pojasniti, kaj mislite, da je stališče vsake stranke, vendar odstranjevanje te vsebine tistih elementov, ki ustvarjajo konfrontacijo, kot obtožbe in kritike druge.

Tako bo vsak prisluhnil stališču drugega, vendar bolj nevtralno in potencialno razumno.

5. Poiščite rešitev do polovice

Ni nujno, da obe strani dobita del tega, kar sta želeli od začetka; Lahko je popolnoma drugačna stvar. Temeljna stvar je da se nobeden od sodelujočih ne počuti ponižanih ali očitno zguba. Podajte predloge in poskusite, da ne bi postavili rešitve, ki bi bila ravno to, kar predlaga ena od strank.