5 načinov za učinkovito reševanje konflikta

Načini, kako učinkovito razrešiti konflikt, se lahko razlikujejo glede na to, kako se razume pojem konflikta. Lahko se razlikujejo tudi glede na poseben kontekst, v katerem se pojavijo. Na primer, strategija, ki se uporablja za reševanje konflikta v družini, morda ni učinkovita, vendar je lahko učinkovita pri reševanju konflikta v organizaciji..

Vendar pa so nam družbene znanosti ponudile različne smernice za oblikovanje strategij reševanja, ki so bolj ali manj uporabne za različne kontekste. Nato bomo videli kratko opredelitev konflikta, ki jo ponuja psihologija; sledi 5 Načini za učinkovito reševanje konflikta nekateri strokovnjaki so predlagali v teorijah konfliktov in pogajanj.

• Sorodni članek: "12 nasvetov za boljše upravljanje razprav v parih"

Kaj je konflikt?

Organizacijski psiholog Mary Parket Follet (v Domínguez Bilbao in García Dauder, 2005) definira konflikt kot rezultat razlike, ki je po drugi strani interakcija želja. Poleg etičnih predsodkov (ne glede na to, ali je konflikt dober ali slab) gre za pojav razlike v mnenjih in interesih.

Domínguez Bilbao in García Dauder (2005) menita, da je razumevanje konflikta v svoji zgodovini imelo različne vidike. Prej je bilo razumljeno in obravnavano kot negativni element, zato se mu je bilo treba izogniti. Od tam, vzročnost konflikta je bila razumljena iz disfunkcionalnih elementov, da je bilo prevedeno individualno, skupinsko ali komunikacijsko vedenje in situacije.

Kasneje se je konflikt pomislil iz njegovih koristi, to je od njegovih morebitnih prednosti. Od takrat je konflikt veljal za neizogiben element znotraj skupin in organizacij; ni nujno negativna, ampak kot še ena priložnost za razširitev obzorij interakcije in upravljanja.

• Morda vas zanima: "Asertivna komunikacija: kako se jasno izraziti"

5 strategij za učinkovito reševanje konflikta

Teorije o konfliktih in pogajanjih so se razvile na pomemben način v psihologiji, še posebej v obsegu organizacij, pa tudi na drugih področjih, kjer se analizirajo medosebni odnosi..

V letu 1981 so ameriški strokovnjaki za reševanje sporov in pogajanja, William Ury, Roger Fisher in Bruce Patton, objavili knjigo Dajte da. Pri tem so opisali 5 načinov za učinkovito reševanje konflikta s pogajanji. Ti obrazci so še vedno veljavni do danes lahko uporabljajo v različnih kontekstih. Nato jih opišemo.

1. Ljudje niso problem

Konflikt ima učinke na ravni individualnih izkušenj, torej vključuje čustva, vrednote in stališča. V mnogih primerih je to pozabljeno ali ni prednostno, ker se bolj osredotočamo na organizacijske interese. V tem primeru, avtorji pojasnjujejo, da se učinkovita pogajanja začnejo z ločevanjem ljudi od problema, to je, analizirati problem neodvisno od tega, komu pripisujemo odgovornost za isto.

Da bi to dosegli, nam priporočajo, da mislimo, da so konflikti korenine v eni od naslednjih treh dimenzij: zaznavanje, čustvo ali komunikacijo. Prepoznajte to zadnjo stvar, da bi ohranili empatijo pred drugimi; ne dajati odgovornosti za konflikt drugim ljudem in se izogibati čustveno eksplozivnim reakcijam. Prav tako nam lahko pomaga ostati osredotočen na naše interese, da ne bi dali več, kot je primerno.

2. Glavni interesi so

V skladu z navedenim nam avtorji pravijo, da za stališči, ki jih ljudje prevzamejo pred konfliktom, obstaja vrsta interesov, ki nas motivirajo, včasih pa se skrivajo..

Če namesto trdnih stališč, ki nas zanimajo raziskovanje interesov za seboj, bomo to najverjetneje našli obstajajo skupne potrebe in interesi ter so skupni. Slednje nam omogoča, da dosežemo učinkovito pogajanje.

Skratka, glede na to, da je konflikt predvsem soočenje različnih interesov, je pomembno, da se osredotočimo na te, ne na položaje, ki jih predvidevamo posamično..

3. Iskanje v obojestransko korist

Drugo načelo reševanja sporov in pogajanj je ustvarjanje možnosti za obojestransko korist. Pogosto se zgodi, da se med konfliktno situacijo domneva, da ni mogoče, da bi vsi imeli koristi od končne odločitve.

To ovira pogajalski proces in na splošno se dogaja s štirimi precej pogostimi ovirami: zgodnje presoje; poiščite edinstvene odgovore; meni, da ima konflikt fiksno obliko; in misliti, da je rešitev problema sama težava. Avtorji to pojasnjujejo Z empatičnim odnosom lahko iščemo vzajemno korist. To pomeni, da lahko ponudimo pogajalske možnosti, ki vsaj delno podpirajo vse strani.

4. Prednostite objektivna merila

Avtorji priporočajo, da vztrajamo pri uporabi objektivnih meril od začetka pogajanj. To pomeni, da ne smemo zanemariti empatije in "win-win", moramo biti realistični in to domnevati Včasih se bodo pojavile razlike, ki so združljive le z zelo visokimi stroški, vsaj za nekatere stranke. S katerim je treba v tem primeru pogajanja izvesti na neodvisni podlagi glede na volje udeležencev.

5. Upoštevajte razmerja moči

Na koncu avtorji pojasnjujejo, da je učinkovito reševanje konfliktov malo verjetno, če se vpliv, moč in avtoriteta deponirajo samo v eni od zainteresiranih strani. V tem primeru, pogajanja so sestavljena iz poskušanja, da se ne strinjate z nečim, kar je popolnoma v nasprotju z našimi načeli ali skušajo kar najbolje izkoristiti sporazume in končne odločitve, tudi če se sprejemajo enostransko.

Bibliografske reference:

• Domínguez Bilbao, R. in García Dauder, S. (2005). Konstruktivni konflikt in integracija v delu Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Povzetki Leader (2003–2018). Povzetek knjige "Get the yes, umetnost pogajanja brez dajanja v". Knjižnica poslovnih knjig je povzeta. Pridobljeno 6. julija 2018. Na voljo na https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.