4 osnovna načela za zagotavljanje psihološke podpore v nujnih primerih

V vsakem trenutku, ali smo psihologi ali ne, lahko se znajdemo v situaciji, ki zahteva naš poseg. Na primer, lahko se znajdemo v zapletenih razmerah v mnogih različnih situacijah, kot je na primer nesreča na cesti ali v incidentu na izletu.

V drugem članku Psihologija in um Govorili smo že o vlogi psihologije v izrednih razmerah in nesrečah, danes pa bomo raziskali nekaj praktičnih ključev za pomoč ljudem, ki jih potrebujejo, ne glede na to, ali smo strokovnjaki za duševno zdravje ali ne..

Ljudje so socialna bitja, še posebej poleti pa se premikamo iz enega kraja v drugega, vzdržimo visoke temperature in smo bolj verjetno, da se znajdemo v situacijah, v katerih se moramo v okviru naših možnosti udeležiti in pomagati drugi osebi ali družini, ki ima je utrpel incident.

Splošna načela za psihološko pomoč

S tem namenom in brez namena poglabljanja, ker je bibliografija široka, V štirih osnovnih načelih nameravam povzeti ključe za zagotavljanje psihološke podpore nekomu, ki ga potrebuje.

Na podlagi svojih izkušenj na socialnem in zdravstvenem področju, ki je vključevalo pozornost v nujnih primerih in izrednih razmerah ali v drugih primerih v kontekstu visokega čustvenega stresa, obstaja vrsta korakov, ki sovpadajo v vseh bibliografskih referencah na nujne primere. Verjamem, da so ključnega pomena za to, da se pozornost posveti, preden pridejo specializirane skupine.Ti prostori bodo vodili vas in ljudi, ki jim služite, in bo zagotovil varnost, čustveno prezračevanje in pomoč ljudem, ki jim bomo služili.

Ta načela bodo sledila vnaprej določenemu redu in razširila se bom z zgledom a posteriori: prva stvar je, da opozorimo s klicanjem na izredne razmere, da nam bodo dali smernice, ki nam bodo omogočile analizo situacije, preden se bomo približali in predstavili. Ko smo pred ljudmi, ki jim želimo pomagati, se bomo predstavili in jih obvestili, da smo pozvali k izrednim razmeram in da je specializirana pomoč opozorjena in je na poti. Končno bomo poslušali in olajšali čustveni izraz tako, da boste ostali ob strani, dokler ne pride pomoč, če je to v naših možnostih.

Podrobno bom opisal vse korake, da bom lažje razumel, kaj bi morali storiti, če bi nekdo potreboval našo psihološko in čustveno podporo.

1. Nujno obvestilo

Mogoče truizma, vendar je njen pomen in potreba, da gre v točko 1, popolnoma nesporna.

Kljub temu, Presenečen sem bil, ko sem slišal zgodbe ljudi, ki "niso padli", da bi klicali v sili. Na srečo, zahvaljujoč družbeni ozaveščenosti in medijem, je telefon 112 in ostale nujne operacije najbolj znane in skoraj vsakdo hiti, da opozori na nujne primere, ko pride do nesreče..

Različne situacije, ki jih lahko najdemo, so široke: avtomobilske nesreče, poplave, požari, osamljeni in zmedeni starejši ali otroci. Lahko smo tudi priča nasilju (ulica, zloraba para, družina ali drugi), slišali krike ali ljudi, ki jočejo za pomoč, in dolgo časa.

V takih primerih morate vedno poklicati v sili, strokovnjaki, ki se bodo udeležili vašega klica, bodo tisti, ki bodo ocenili resnost situacije in kakšne naprave naj pošljejo na območje (reševalna vozila, gasilci, policija itd.). Danes je vse centralizirano in samo opisati moramo, kaj vidimo med klicem.

2. Analizirajte stanje in pristop s preudarnostjo

Med klicem v sili, Upravljavec nas bo opozoril na položaj in vrsto situacije, da bi bili obveščeni o tem, kaj se dogaja.

Na primer, če se nekdo pred nami onesvesti, nas bo vprašal, če se zaveda, če diha itd. Ta ista vprašanja nas bodo vodila o tem, kaj se bo zgodilo kasneje, in sam upravljavec nam bo dal varnostna navodila (na primer, če pride do nesreče, bo priporočil, kje nas naj se izogne ​​težavam) in nas bo obvestil o približno zakasnitvi.

3. Predstavite se, obvestite in vodite

Bistveno je, da se predstavimo. Pristopite do prizadete osebe mirno in jim povejte, kako se imenujemo, kdo smo in zakaj smo tam. Na primer: "Pozdravljeni, moje ime je María. Videl sem tvoj motor na cesti in dal opozorilo v sili. " In ga vprašajte njegovo ime, ne pozabite, da je oseba in da nas predstavitve humanizirajo.

Na tej točki obvestite, da je stanje ključnega pomena, napačne informacije za ljudi, ki so v taki situaciji. Boste morali samo povedati, kaj so vas prenesli, ko ste dali opozorilo in kdaj bodo vzeli, poskuša vplivati ​​na pozitiven jezik z uporabo izrazov, kot je "kmalu", ker je žrtev položaja že zelo zaskrbljena. Mi lahko spodbudimo mir z nekaterimi frazami, kot je »že sem opozoril in reševalna enota je na poti. Prav tako so mi povedali, da je bolje, da se ne premaknete, kmalu bodo prispeli..

Pomembno je, da nadzirate svoj ton glasu in svoj neverbalni jezik; Ostanite v svojem vidnem polju, z očmi, ko govorite ali govorite s seboj, vprašajte, preden se dotaknete osebe, če želite, da vam pomagajo in ne napadate svojega življenjskega prostora, če ne dovolite. Vaša vloga ni, da zamenjate zdravstvene tehnike, gre za to, da je oseba udobna in spremljana do takrat.

Ko smo enkrat obveščeni in usmerjeni, lahko nekaj rečemo, da bi ranili ali prizadeli osebo, kot je čakati njo in jo zanimati njeno stanje, kar bi bila faza 4.

4. Poslušajte in olajšajte čustveni izraz

Zanima se, kaj se je zgodilo, olajšajte njihovo čustveno izražanje in spodbudite njihov dialog. Ko vprašate in ne prekinjate, ko vam razložim in ostanem dovzeten za aktivno stanje poslušanja, je dovolj.

Lahko se, če ste v nekem trenutku zadovoljni, da parafrazirate / recapirate, da bi dali povratno informacijo, da ste jo razumeli, da bi jo umestili in ublažili njegovo trpljenje, z uporabo svojih lastnih izrazov, na primer: "Kar mi poveš, je, da udariš tisto drevo z desne strani motorno kolo. " Tudi ko pridejo tehniki, dejstvo parafraziranja vam bo pomagalo, da se spomnite informacij, ki jih posredujete strokovnjakom, če je oseba nezavestna ali preveč omamljena, da govori.

Če verbalizirate ali eksternalizirate čustvene izraze, kot sta jok in sram, morate podpreti ta občutek in olajšati njegovo izražanje, z besedami, kot je "normalno je, da se tako počutite, da ste imeli nesrečo, vendar je reševalno vozilo na poti".

Med čakanjem ostanite dostopni z aktivnim poslušanjem. Če ste dovzetni, boste lahko zaznali in upoštevali potrebe, ki niso verbalizirane in olajšale njihovo izražanje.