Osebna rast in samopomoč

Tehnike za učinkovito komunikacijo

Tehnike za učinkovito komunikacijo / Osebna rast in samopomoč

Mi smo ljudje “socialne”, v tem smislu, da večino svojega življenja preživimo z drugimi ljudmi. Zato se je pomembno naučiti razumeti drug drugega in pravilno delovati v socialnih situacijah. Nekatere komunikacijske spretnosti nam pomagajo izboljšati medosebne odnose. Komunikacija je dejanje, s katerim posameznik vzpostavi stik z drugim, ki mu omogoča posredovanje informacij.

Zato se je pomembno naučiti se optimalno, pozitivno in jasno komunicirati. V članku Psihologija-Online bomo izvedeli, kateri so najboljši učinkovite komunikacije in to vam bo pomagalo vzpostaviti mostove razumevanja veliko bolj pozitivno in brez napak.

Mogoče vas zanima tudi: Tehnike javnega govora Indeks
  1. 6 elementov za učinkovito komunikacijo
  2. Vrste komuniciranja: verbalne in neverbalne
  3. Učinkovite in učinkovite komunikacijske tehnike: aktivno poslušanje
  4. Spretnosti za aktivno poslušanje
  5. Spretnosti komuniciranja in njihove tehnike
  6. Pomen neverbalne komunikacije

6 elementov za učinkovito komunikacijo

Učinkovita komunikacija med dvema osebama se zgodi, ko sprejemnik razlaga sporočilo v smislu, ki ga namerava pošiljatelj.

  1. Izdajatelj: Oseba (ali osebe), ki izda sporočilo.
  2. Sprejemnik: Oseba (ali osebe), ki prejme sporočilo.
  3. Sporočilo: Vsebina poslanih informacij.
  4. Kanal: Sredina, s katero se pošlje sporočilo.
  5. Koda: Znaki in pravila, ki se uporabljajo za pošiljanje sporočila.
  6. Kontekst: Stanje, v katerem pride do komunikacije.

V tem drugem članku odkrijemo tri najpogostejše napake v komunikaciji.

Vrste komuniciranja: verbalne in neverbalne

The človeške komunikacije Razdelimo jih lahko v dve široki kategoriji: govorna komunikacija in neverbalna komunikacija:

  • Verbalna komunikacija se nanaša na besede ki ga uporabljamo in pregibe našega glasu (ton glasu).
  • Nebesedna komunikacija se nanaša na veliko število kanalov, med katerimi je mogoče navesti najpomembnejše vizualni stik, geste obraza, gibanja rok in drže ter telesne razdalje.

Ustna komunikacija:

  • Besede (kar rečemo)
  • Ton našega glasu

Nebesedna komunikacija:

  • Stik z očmi
  • Izraz obraza (kretnje obraza)
  • Gibanje rok in rok
  • Držanje telesa in telesna razdalja

Kljub pomembnosti, ki jo ponavadi pripisujemo verbalni komunikaciji, med 65% in 80% skupnega zneska našega komuniciranja z drugimi, ki ga opravimo neverbalne kanale. Za učinkovito komunikacijo morajo verbalna in neverbalna sporočila sovpadati. Mnoge težave v komunikaciji se pojavijo, ko naše besede nasprotujejo našem neverbalnemu vedenju. Primer:

  • Sin daje očetu za rojstni dan darilo in z izrazom razočaranja pravi: “Hvala, to je tisto, kar sem hotel”.
  • Deček najde svojega najboljšega prijatelja na ulici in, ko ga pozdravi, drugi vrne pozdrav z mrzlo in suho “Pozdravljeni” in poglej proč.

Učinkovite in učinkovite komunikacijske tehnike: aktivno poslušanje

Toda pojdimo v temo in odkrijemo, katere so tehnike za učinkovito komunikacijo. Vsi vemo in lahko v teoriji citiramo, katera so osnovna načela za doseganje pravilne komunikacije, a morda zato, ker se sliši kot truizma, pogosto pozabimo nanje. Nekatere strategije, ki jih lahko uporabimo, so preproste.

Aktivno poslušanje

Eden najpomembnejših in najtežjih načel celotnega komunikacijskega procesa je vem, kako poslušati. Pomanjkanje komunikacije, ki smo jo utrpeli danes, je v veliki meri posledica dejstva, da ne veste, kako poslušati druge. Obstaja več časa do lastnih emisij in v tej lastni potrebi po sporočanju bistvo sporočila je izgubljeno, to pomeni, da bi bilo skupno, deliti z drugimi.

Obstaja napačno prepričanje, da se sliši samodejno, vendar ni. Poslušanje zahteva več napora kot tisto, kar je storjeno, ko govorimo, in tudi to, kar poslušamo, ne da bi interpretirali, kaj se sliši. Toda, ¿kaj je res aktivno poslušanje?.

Aktivno slušno sredstvo poslušajte in razumite komunikacijo z vidika govorca. ¿Kakšna je razlika med poslušanjem in poslušanjem? Obstajajo velike razlike. Sluh je preprosto zaznavanje vibracij zvoka. Medtem ko je poslušanje razumevanje, razumevanje ali dajanje pomena temu, kar se sliši. Učinkovito poslušanje mora nujno biti aktivno nad pasivnim.

Aktivno poslušanje se nanaša na sposobnost poslušanja ne samo tega, kar oseba izraža neposredno, temveč tudi občutke, ideje ali misli, ki so osnova tega, kar se govori. Da bi nekoga razumeli, je potrebno nekaj empatije, to je, vedeti, kako se postaviti na mesto druge osebe.

Elementi, ki omogočajo aktivno poslušanje

  • Psihološka naravnanost: pripravite se na interno poslušanje. Opazujte drugo: določite vsebino tega, kar pravi, cilje in občutke.
  • Izrazite drugemu, da ga poslušate z verbalno komunikacijo (vidim, umm, uh, itd.) In neverbalno komunikacijo (stik z očmi, kretnje, nagib telesa itd.).

Elementi, ki se jim je treba izogibati pri aktivnem poslušanju

  • Ne moti se, ker je v določenih trenutkih zmedenost preprosta. Krivulja pozornosti se začne na zelo visoki točki, se zmanjšuje, ko se sporočilo nadaljuje in se dviguje proti koncu sporočila. naša pozornost ne propada.
  • Ne prekinjajte zvočnika.
  • Ne sodite.
  • Ne nudite pomoči ali prezgodnjih rešitev.
  • Ne zavrnite tega, kar drugi čuti, na primer: "ne skrbite, to ni nič".
  • Ne pripovedujte »svoje zgodbe«, ko se mora drugi pogovarjati z vami.
  • Ne nasprotuj. Na primer: druga pravi: "Počutim se slabo" in ti odgovarjaš "in tudi jaz".
  • Izogibajte se "sindromu strokovnjaka": že imate odgovore na problem druge osebe, preden vam je celo povedal.
Slika: Pinterest

Spretnosti za aktivno poslušanje

Kot smo videli že prej, je aktivno poslušanje bistveni steber za pravilno razvijanje komunikacijskih spretnosti. To je opredeljeno kot sposobnost, da na vseh ravneh ne razumemo, kaj nam govorijo.

Komunikacijske tehnike: elementi aktivnega poslušanja

  • Pokaži empatijo: Aktivno poslušati čustva drugih je poskusiti "priti v svoje čevlje" in razumeti njihove motive. Poslušanje njihovih občutkov in obveščanje, da "prevzamemo odgovornost", poskušamo razumeti, kaj ta oseba čuti. Ne gre za to, da bi pokazali radost, ampak samo, da smo prijazni. Preprosto, da se lahko postavimo na njihovo mesto. Vendar pa to ne pomeni sprejemanja ali strinjanja s stališčem drugega. Da bi dokazali ta odnos, bomo uporabili stavke, kot so: “Razumem, kaj čutite”, “Opažam, da ... ”.
  • Parafraza. Ta koncept pomeni preverjanje ali govorjenje z lastnimi besedami, kaj se zdi, da je pošiljatelj pravkar povedal. To je zelo pomembno v procesu poslušanja, saj pomaga razumeti, kaj drugi pravi, in vam omogoča, da preverite, ali res razumete in ne napačno razlagate, kaj se govori. Primer parafraziranja je lahko: “Torej, vidim, da se je to zgodilo ... ”, “¿Misliš, da si čutil ... ?”.
  • Izrazite okrepljene besede ali pohvale. Lahko jih definiramo kot verbalizacije, ki pomenijo hala¬pojdite k drugi osebi ali okrepite njegov govor tako, da pošljete, da se odobri, strinja ali razume, kaj je pravkar povedano. Nekateri primeri te komunikacijske tehnike bi bili:To je zelo smešno";"Ljubim se pogovarjati z vami"ali. \ t "Zelo dobro igraš tenis"Druga vrsta manj neposrednih stavkov prav tako služi za posredovanje zanimanja za pogovor:" Dobro "," umm "ali"¡Odlično!.
  • Povzemite: Skozi to komunikacijsko znanje sporočamo drugi osebi našo stopnjo razumevanja ali potrebo po nadaljnjih pojasnilih.

Spretnosti komuniciranja in njihove tehnike

Poleg aktivnega poslušanja pa obstajajo tudi druge tehnike za učinkovito komunikacijo. Tukaj odkrijemo nekaj primerov in komunikacijskih veščin, ki vam bodo pomagale dobro poslušati in razumeti.

Komunikacijske tehnike: spretnosti

  • Izogibajte se oznakam. Ko kritizirate drugo osebo, govorite o tem, kaj počne, ne kaj je. Oznake ne pomagajo osebi, da se spremeni, vendar okrepijo svojo obrambo. Govoriti o tem, kaj je oseba, bi bilo: "pozabili ste ponovno vzeti smeti." Vi ste katastrofa "; ko govorimo o tem, kaj počne, bi bilo: "pozabili ste odstraniti smeti, v zadnjem času ste pozabili veliko stvari".
  • Pogovorite se o temah eno za drugo, ne "izkoristiti" tega, o čemer se razpravlja, na primer o nekaznovanosti para, da mu mimogrede očita, da je nezahteven, pozabljiv in ne ljubezen.
  • Ne gredo akumulirati negativnih čustev ne da bi jih sporočili, saj bi povzročili eksplozijo, ki bi vodila v destruktivno sovražnost.
  • Ne govori o preteklosti. Spomnimo se starih prednosti ali izrni “umazane krpe” iz preteklosti, ne samo, da ne prispeva ničesar dobičkonosnega, temveč prebudi slabe občutke. Preteklost bi morala biti zgrajena le konstruktivno, da bi jo uporabili kot model, ko je bila dobra, in poskušamo ponovno začeti pozitivno vedenje, ki je morda nekoliko pozabljeno. Vendar je očitno, da preteklosti ni mogoče spremeniti; zato moramo energijo usmeriti v sedanjost in prihodnost.
  • Bodite natančni. Biti specifičen, konkreten, natančen, je ena od tehnik učinkovite komunikacije. Po določeni komunikaciji pride do sprememb; to je konkreten način za napredovanje. Če nismo specifični, se nič ne mobilizira. Če se, na primer, počutimo osamljene in želimo več časa, da smo s partnerjem, ne povejte samo takega: “Ne poslušaš me”, “Počutim se osamljeno”, “Vedno si zaposlen”. Čeprav takšna formulacija izraža občutek, če ne podamo posebnega predloga, se stvari verjetno ne bodo spremenile. Primerno bi bilo dodati nekaj drugega. Na primer: “¿Kaj misliš, če oba obljubimo, da bova pustila vse, kar imamo pri roki, ob devetih zvečer, tako da bomo lahko večerjali skupaj in klepetali?”.
  • Izogibajte se posploševanju. Izraza "vedno" in "nikoli" sta redko resnična in navadno tvorita oznake. Drugače je reči: "V zadnjem času te vidim nekaj odsotnega", da "si vedno v oblakih". Da bi bili pošteni in pošteni, da bi dosegli sporazume, ustvarili spremembe, so izrazi vrste bolj učinkoviti: “Večino časa”, “Včasih”, “Včasih”, “Pogosto”. So oblike izražanja, ki omogočajo, da se drugi počutijo pravilno vrednotene.
  • Bodite kratki. Ponovitev iste stvari večkrat z različnimi besedami ali pretirano podaljšanje pristopa ni prijetna za poslušalca. Proizvaja občutek, da nas obravnavajo kot nekoga, ki je malo svetlobe ali kot otrok. V vsakem primeru obstaja nevarnost, da ga bodo izogibali, ker je težko, ko je začel govoriti. Ne smemo pozabiti, da: “Dobra, če je kratka, dvakrat dobra”.

Pomen neverbalne komunikacije

Za poskrbeti neverbalna komunikacija upoštevali bomo naslednje:

  • Nebesedna komunikacija mora biti po besedah . Reči "veš, da te imam rad" z motenim obrazom bo pustil drugo osebo slabše, kot če ne bi bilo nič povedano.
  • Stik z očmi. To je odstotek časa, ki ga opazujemo v očeh druge osebe. Stik z očmi mora biti pogost, vendar ne pretiran.
  • Naklonjenost. To je pravi čustveni ton za situacijo, v kateri sodelujete. Temelji na indeksih, kot so ton glasu, obrazni izraz in glasnost glasu (niti zelo visoka, niti zelo nizka)..

Izberite pravo mesto in čas

Včasih lahko uničimo dober komunikacijski slog, koherenten model ali ustrezno vsebino, če nismo izbrali pravega trenutka za prenos ali vzpostavitev odnosa. Pomembno je poskrbeti za nekatere vidike, ki se nanašajo na trenutek, ko želite vzpostaviti komunikacijo:

  • Okolje: prostor, hrup, ki obstaja, raven zasebnosti ...
  • Če bomo kritizirali ali prosili za pojasnila, bi morali počakati, da smo sami s svojim sogovornikom.
  • Če ga bomo slavili, bo dobro biti s svojo skupino ali drugimi pomembnimi ljudmi.
  • Če ste začeli razpravo in smo videli, da se ujema z roko ali da ni pravi čas, bomo uporabili besedne zveze, kot so: “če vas ne moti, lahko o tem še naprej razpravljamo v ... kasneje”.
Slika: Neverbalna analiza

Ta članek je zgolj informativen, v spletni psihologiji nimamo sposobnosti, da postavimo diagnozo ali priporočamo zdravljenje. Vabimo vas, da se obrnete na psihologa, še posebej na vaš primer.

Če želite prebrati več podobnih člankov Tehnike za učinkovito komunikacijo, Priporočamo vam vstop v našo kategorijo osebne rasti in samopomoči.

HERAS RENERO, Mª DOLORES IN COLS. Odkrijte program. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Priročnik za vrednotenje in zdravljenje socialnih veščin. XXI STOLETje. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Socialne veščine in samokontrola v adolescenci. XXI STOLETje. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ANGELI IN COLS. Zdravje stavb MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tehnike čustvene samokontrole MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. IN VALLÉS TORTOSA C. Program za krepitev socialnih veščin III. EOS.