Ste strašni šef?

Nekega dne je letalska družba najela svetovalca, da bi izvedela, kaj se dogaja z osebjem klicnega centra, in storiti nekaj glede tega. Bilo je zelo slabo okolje, nizka uspešnost zaposlenih in visok odstotek absentizma.

Klicni center je oddelek, kjer je stranka v službi po telefonu in kjer podjetja zahtevajo od zaposlenih popolno brezhibnost v poslu, poleg komercialnih dejanj; in jih dnevno vrednotimo in merimo.

Ko se je svetovalec srečal z vsemi zaposlenimi v klicnem centru, jim je predal prazen list papirja in jih prosil, da narišejo strankin obraz..

Zaposleni so začeli risati z barvnimi označevalci; obrazi strank so se pojavljali v obliki pošasti, jastrebov, podgan, piran, vampirjev ... kar je bilo bolj strašno. Na nekaterih risbah so se pojavili zaposleni, ki so jih nekdo preganjali ali so jih predstavljali kot zelo majhne pred drugo veliko večjo figuro.

Svetovalec se je sestal z vodji in direktorji in jim pokazal risbe. Obrazi presenečenja.

Večkrat je slika vredna tisoč besed. ¿Kaj se dogaja tukaj? , ¿Kakšno sporočilo dajete svojim zaposlenim??, ¿vi ste od tistih, ki so še vedno z železno palico v sedanjih časih?

In vse ostalo je bilo oblikovanje notranjega komunikacijskega načrta med direktorji, nadzorniki in zaposlenimi.

Če ne vidite rezultatov, ne udarjajte "udarec" svojim zaposlenim, prosite za pomoč in rešite problem. Ljudje prihajajo, sprva motivirani za delo, razmišljajo, kaj se dogaja, da celotna ekipa ne deluje.

PREVZEMITE VAŠO ODGOVORNOST in VKLJUČITE V AKCIJO.