18 najpogostejših komunikacijskih težav in napak

Velika večina konfliktov med ljudmi (ali podjetji) je v komunikaciji. Čeprav vsi komuniciramo z drugimi ljudmi ali skupinami, tega ne počnemo vedno na pravi način.

Komunikacijske napake se lahko pojavijo kadar koli, zato je pomembno, da jih odkrijete..

Posledice slabe komunikacije

Težave pri komunikaciji se pojavljajo v vseh medosebnih odnosih in če niso ustrezno rešene, lahko sprožijo neskončne bitke in slabe odnose, na primer s partnerjem ali sodelavci. Sporočilo vključuje vsaj dve osebi in čeprav se zdi to osnovno, ga ne upoštevamo vedno.

Pomembnost komunikacije je taka, da celo psihologi svoje paciente poučujejo o socialnih in relacijskih spretnostih, saj je vir teh konfliktov pogosto v teh kompetencah. Podjetje lahko svoje rezultate zmanjša tudi zaradi slabega odnosa med sodelavci ali zaradi nezmožnosti, da bi delavce pridobilo njihove potrebe.

Najpogostejše komunikacijske napake

Kakšne so glavne napake, ki jih ljudje lahko naredijo v zvezi s komunikacijo? Kateri komunikacijski problemi so najpogostejši? V naslednjih vrsticah podrobno pojasnim.

Nekaj ​​osnovnih komunikacijskih težav

Nekateri problemi, ki se lahko pojavijo na različnih področjih vsakdanjega življenja (v razmerju par, med prijatelji, na delovnem mestu itd.), So naslednji.

1. Poslušajte ali poslušajte?

Pogosto se zgodi, da mislimo, da poslušamo osebo in kar dejansko počnemo, je slišati. Sluh in poslušanje nista enaka. Da bi lahko poslušali, morate izkoristiti aktivno poslušanje, ki ne posveča le pozornosti besedam, ki jih oseba govori, temveč tudi govorici telesa in nebesedni in čustveni komunikaciji na splošno..

Aktivno poslušanje izboljšuje medosebne odnose, ker izboljšuje komunikacijo.

• Če želite izvedeti več o tem konceptu, si lahko preberete naš članek: "Aktivno poslušanje: ključ do komuniciranja z drugimi"

2. Povejte, kaj mislite, brez upoštevanja drugih

V takih situacijah, v katerih se ne uporablja aktivno poslušanje, ljudje pogosto govorijo, kar imajo v mislih, namesto da bi namenjali vso pozornost temu, kar pravi druga sogovornica. Zato je aktivno poslušanje pomembno, ker nas postavlja v kožo druge osebe, nam omogoča razumevanje njihovih resničnih čustev in ustrezno razumevanje sporočila.. To tudi pomaga drugi osebi razumeti, da nas zanima, kaj pravi.

Po drugi strani pa obstajajo številne situacije, v katerih posamezniki že vedo, kaj bodo povedali, še preden je drugi sogovornik končal govor, bodisi zaradi predsodkov, ki jih imajo, bodisi zaradi tega, ker imata obe konflikt, v obrambnem in Želijo biti prav za vsako ceno. Na ta način je nemogoče, da bi dobra komunikacija potekala in da bi se pojavila konstruktivna razprava.

3. Govorite ali povejte?

Ali v pisnem ali govorjenem jeziku, govor ni enak: Pomembno je, da ne govorite ali pišete veliko, ampak to storite z jedrnatostjo in natančnostjo. Ne gre za to, da bi uporabili veliko besed, temveč uporabili ustrezno intenzivnost in globino, sporočili nekaj zanimivega.

4. Pomanjkanje zaupanja

Pomanjkanje zaupanja lahko povzroči, da ne izrazimo, kar želimo, in v mnogih primerih, lahko povzroči pomanjkanje samozavesti, da ne morejo pravilno izraziti mnenja o sebi, da ne omejujejo odnosov in s tem na dober napredek pri komuniciranju.

5. Pomanjkanje verodostojnosti

Tako kot pomanjkanje zaupanja je tudi pomanjkanje verodostojnosti pomembno pri komuniciranju z drugimi ljudmi, bodisi z našim partnerjem, v podjetju ali ko govorimo javno.

Verodostojnost daje prednost drugemu sogovorniku in posledično zaupanje med obema.

6. Pomanjkanje empatije

Empatija je osnovna socialna spretnost, ki je potrebna za soobstoj z drugimi. To je tesno povezano z dejstvom, da ne izražamo samo tega, kar misliš, ker omogoča razumevanje drugega sogovornika in njegovega stališča. Ključno je, da lahko pošljemo jasno in natančno sporočilo.

7. Slabo čustveno potrjevanje

Emocionalna validacija je koncept, ki se vedno bolj uporablja in ga imajo tisti z visoko čustveno inteligenco. Sestavljen je iz sprejemanja in dajanja povratnih informacij drugim, ne le z besedami, ampak tudi z neverbalnim jezikom.

Zaželena je dobra komunikacija, ker druga oseba razume, da jo razumejo, priznavajo in razumejo, in posledično povečuje verbalizacijo tega.

8. Slab neverbalni jezik

Pogosto namenjamo veliko pozornosti besedam in pozabljamo na neverbalni jezik. Glede na rezultate preiskave, ki jo je opravil Albert Mehrabian, verbalna komponenta je 35% in več kot 65% je neverbalna komunikacija. To vključuje držo telesa, stik z očmi ali kretnje.

To bi se moralo zgoditi naravno, vendar v nekaterih primerih, na primer, ko nismo sproščeni, naš neverbalni jezik ne dovoljuje, da prenesemo to, kar želimo povedati..

9. Slab verbalni jezik

Glasovni ton, ki ne govori preglasno ali preveč mehko, vleče besede ali uporablja preveč izrazov za polnjenje, kot so "ah", "eh" ali "um", lahko povzroči, da sporočilo izgubi moč. dobra sposobnost za improvizacijo in, skratka, pravilno izražanje, kar želimo, da druga oseba sliši, izboljšuje komunikacijo.

10. Težave pri branju in pisanju

Dobra sposobnost branja in pisanja je v nekaterih kontekstih izjemno pomembna, na primer v digitalnem svetu: pri pisanju spletnega dnevnika in pridobivanju sporočila podjetja potencialni stranki ali pri pošiljanju e-poštnega sporočila zaposlovalcu, da zapelje in vas navede, da smo najboljši kandidati.

Neustrezno branje in dobro pisanje jasno vpliva na razumevanje in izražanje sporočila v teh kontekstih.

11. Nes poštovanje

Ljudje se bolj odprejo drugim, ko nas spoštujejo, zato je spoštovanje osnovna komunikacijska spretnost, ki jo moramo upoštevati pri učinkovitem komuniciranju. Prav tako je pomembno pokazati verodostojnost. V razmerju nekaj, na primer, znak naklonjenosti ali lepa gesta kaže, da spoštujemo našega ljubljenega in posledično izboljšujemo bližino, zaupanje in komunikacijo s to osebo..

12. Slabo prepričevanje in pogajalske sposobnosti

Prepričevanje omogoča preoblikovanje idej, prepričanj, vedenja in odnosov, s čimer zadovolji potrebe obeh sogovornikov, je ključnega pomena v poslovnem okolju, pa tudi v vsakdanjem življenju..

Prepričanje je ključno pri pogajanjih, ki so ključna v medosebnih odnosih. Pogajanja in doseganje sporazumov, tako da so potrebe obeh vsaj delno zajete, izboljšujejo medosebne odnose in tekočo komunikacijo med akterji.

Spretnosti komuniciranja v javnosti

Da bi govorili v javnosti, je potrebno tudi obvladati vrsto komunikacijskih veščin ki omogočajo, da očarajo občinstvo in ga zabavajo in skrbijo.

Najpogostejše napake, ki se lahko pojavijo, ko govorite v javnosti, so:

1. Pomanjkanje začetnega poročanja

Rapport je fenomen, v katerem se dve osebi počutita v harmoniji tako psihično kot čustveno. Ključno je približati osebo in se povezati s sporočilom, še posebej, če se dva ne poznajo, kot je pogosto v pogovoru ali javni predstavitvi. Ko ta povezava ne obstaja, tudi ne bo dobre komunikacije.

2. Pomanjkanje smisla za humor

V kontekstu, kot je javno nastopanje, Eden najboljših načinov za povezovanje z občinstvom je uporaba smisla za humor. Zaradi smisla za humor se poveča pozornost in sposobnost zadrževanja informacij poslušalca.

Ko je pogovor ali razstava preveč resna, ponavadi zdrsne in ne pomaga pri komunikaciji.

• To in druge ugodnosti razložimo v članku: »9 prednosti, ki jih prinaša smisel za humor«

3. Trdnost pri uporabi govorice telesa

Ko se oseba počuti nervozno, kar je nekaj, kar se lahko zgodi, ko se nekdo sooči z občinstvom, ponavadi izraža živčnost s telesnim jezikom.. Pomanjkanje ali presežek gestikulacije, slabe drže in slabega očesnega stika so primeri.

4. Prekomerne informacije in preveč intelektualne vsebine

To se lahko zgodi zlasti pri ustnih predstavitvah, ko oseba, ki predstavlja predstavitev, ni natančna in jedrnata in se čustveno ne povezuje z občinstvom, saj je informacija preveč intelektualna..

Preveč informacij postane dolgočasno, in to je zelo pogosta napaka, ko se potrebe in interesi občinstva ne upoštevajo.

5. Scenski strah

Scenic strah negativno vpliva na komunikacijo na različne načine, v neverbalnem in besednem jeziku. Ko nekdo nima dovolj samozavesti, ga bo opazil občinstvo, zato z njim ne bo nobene dobre čustvene povezave..

6. Neprimerna uporaba tišine

Tišina je lahko odlično orodje, ko govorimo v javnosti, je element komuniciranja sam po sebi, čigar vrednost se lahko izenači z vrednostjo besede; vendar pa, ko jo uporabnik zlorabi, lahko postane dolgočasen in uniči tok pogovora, predavanja ali ustne predstavitve.