Čustveni marketing doseže srce stranke

Veliko ljudi misli, da odločitve, ki jih sprejemamo, temeljijo na a racionalna analiza alternativ, ki so nam predstavljene. Resnica je, da nas večkrat čustveni del vpliva na praktično odločitev za nas.

V svoji knjigi "Napaka Descartesa", Antonio Damasio Trdi, da je "čustvo nujna sestavina v skoraj vsaki odločitvi, ki jo sprejemamo." Ko se soočamo z odločitvijo, čustva iz prejšnjih izkušenj postavljajo vrednote do možnosti, ki jih razmišljamo. Ta čustva zato ustvarjajo preference, ki nas vodijo do ene ali druge možnosti.

Čustveni marketing: čustva v odločitvah, ki jih sprejemamo

Damasijeva vizija temelji na njegovih študijah o ljudeh, ki so poškodovali Brain območje čustev. Ti ljudje so lahko obdelali racionalne informacije, povezane z različnimi alternativami, vendar niso mogli sprejemati odločitev, ker niso imeli čustvenega sidrišča glede možnosti, o katerih so se morali odločiti..

Pomen blagovne znamke pri izbiri

Trenutno si blagovne znamke prizadevajo za strategije lojalnost svojim strankam, kot tudi pritegniti pozornost novih potrošnikov, da bi sčasoma ustvarili trajne odnose. Ne gre za nakup samo izdelka, temveč za občutek blagovne znamke, kot je vaša. Zagotovo vsi imamo znance, ki želijo kupiti iPhone 7, preden ga prodajajo. Uspešna podjetja ustvarjajo pričakovanja pri posameznikih in ustvarjajo čustva skozi izkušnje. Tako zapeljujejo potrošnike s sokrivci poslovne zgodbe in dosežejo njihova srca. Z učinkovitim ustvarjanjem bližine potencialni stranki povečujejo možnosti za prodajo svojih izdelkov. To je tisto, kar je znano kot čustveno označevanje alioznačite".

Marc Gobé v svoji knjigi »Emocionalna blagovna znamka: nova paradigma za emocionalno povezovanje blagovnih znamk« pojasnjuje: »Emocionalna blagovna znamka je kanal, skozi katerega se ljudje sublimno povezujejo s podjetji in njihovimi izdelki na čustveno globoko pot. Novost Sonyja, čutna eleganca Guccija, nenasitnega čaranja Voguea, nas čustveno prebudi domišljijo in nam obeta nova področja. Še en primer je lahko Nike, ki svoje izdelke povezuje z velikimi zvezdami športa, z upanjem, da stranki prenese čustveno navezanost športnika z blagovno znamko ali izdelkom. Vse te blagovne znamke nosijo povezano podobo, ki ustvarja čustva v strankah.

Ustvarjanje znaka ni samo ustvarjanje logotipa, imena ali uporaba nekaterih barv. Blagovna znamka vključuje ustvarjanje identitete, osebnosti, ustvarjanje in spodbujanje določenih vrednot, zaradi katerih je zaželeno s čustvenega vidika.

Čustveno oglaševanje: prodaja čustev

The blagovne znamke to je le primer, kako doseči potrošnika z generacijo afektivnih odnosov. Toda koncept čustvenega trženja ne vključuje samo označevanja skozi čustva, temveč vključuje tudi ustvarjanje občutkov v vaših izdelkih ali ustvarjanje vidnosti blagovne znamke. To se doseže z oglaševanjem, ki je točka stika s stranko. Primeri oglaševanja so: maloprodajno okolje trgovanje, stavbe podjetja, digitalno okolje ali objave v množičnih medijih. Ideal je, da se mora ustvarjanje blagovne znamke in upravljanje z njo začeti z blagovno znamko in načrtovati z oglaševanjem.

S pojavom čustvenega trženja je oglaševanje zaostajalo na podlagi poudarjanja prednosti tistega, kar se namerava prodati, saj danes skoraj vsi izdelki ponujajo podobne prednosti. Iz tega razloga, širjenje čustveno oglaševanje, poudarjanje predvsem vrednot, povezanih z željami, težnjami in notranjimi prizadevanji potencialnih potrošnikov.

Čustvene marketinške strategije predlagajo, da je treba, da bi pustili pečat potrošniku, zagotoviti vzpodbudna omrežja, ki temeljijo na užitku in dobrem počutju, spremljajo posameznika v posebnih in edinstvenih trenutkih in situacijah ali izzovejo čustvene reakcije krivde na skozi neprijetna čustva. Za nevrologa Donala Cainea "bistvena razlika med čustvom in razlogom je, da čustva spodbujajo k dejanjem, ker je razlog le za sklepe “. To pomeni, da je človek čustveno bitje, ki se prenaša na svoje nakupne odločitve. Bolj intenzivno čustvo (pozitivno ali negativno), ki je povezano z izdelkom ali blagovno znamko, globlje je nevrološka povezava, dosežena v možganih potencialnega potrošnika.

Zato oglaševalske akcije krepijo to povezavo med nevronskimi mrežami, saj so tiste, ki na koncu motivirajo impulzni nakup določenih izdelkov. Oglas lahko povzroči, da se počutite privlačnejši, bolj prefinjeni ali, nasprotno, da se boste počutili krive, da boste denar zapustili v dobrodelne namene. Skozi blagovno znamko lahko začnete verjeti, da ste trpež, ker pijete Jack Daniels ali pa vozite Harley Davidson.

Uporaba sreče v času krize

Omenjena podjetja vedo očarati stranke skozi 5 čutov. S prenosom čustev in čustev so ta podjetja ustvarila posebno povezavo s stranko in dosegla, da imajo njihovi izdelki za njih poseben pomen..

Ena od podjetij, ki je najbolje izkoristila čustveno trženje, je Coca-Cola. Ta soda ne zapeljuje gazirane vode, polne sladkorjev in barvil, namesto tega prodaja sreco. Smešno je, kako brezalkoholna pijača, ki bi lahko bila povezana z debelostjo, postaja sinonim za občutek »srečne«. Kot da to ni bilo dovolj, je v svoji kampanji "Delite srečo" postavil na svoje kontejnerje in pločevinke na ducate imen, da bi ljudem dali vedeti, da je bil ta izdelek ustvarjen posebej za njih..

Ustvaril je tudi "kazalca sreče". Blagajnik, ki bi lahko izgledal kot vsaka druga banka, v resnici pa je bil blagajnik, v katerem so ljudje brezplačno vzeli 100 evrov in edini pogoj, da jih delijo z nekom. Saj veš: v času krize, sreča se prodaja.